Bir restoranda masanıza oturduğunuzda garsonun siparişinizi alıp mutfağa iletmesi, hesap istediğinizde kasaya yönlendirmesi aslında küçük çaplı bir iletişim merkezinin çalışma biçimine çok benzer. Telefon santrali de işletmeler için bu rolü üstlenen, gelen çağrıları doğru kişilere…